烟台构建“四位一体”诚信旅游体系 打造舒适旅游环境

     盛夏时节，不少家长带孩子到海边游玩，现在到烟台旅游，只要登陆“烟台旅行社质量信誉网”，烟台所有旅行社的信息都一目了然。游客曲愚直：“这个网站上，烟台各个景区、旅行社的基本信息，相关的信用情况、消费提醒还有旅行路线的推荐，出门旅游咱老百姓关心的基本都有，查查很方便！”

　　烟台市旅发委监管科科长王忠杰告诉记者，我市从2016年就开设了“烟台旅行社质量信誉网”，公布了全市旅行社、旅行社分公司质量信誉评价信息。“市民、游客外出旅游可扫描我们的二维码或直接登陆烟台旅行社质量信誉网查看我们旅行社的质量信誉信息，选择质量信誉评价较高旅游线路。”

　　王忠杰表示，我市制定了旅游业信用评价标准，构建了政府主导、部门联动、社会监督、行业自律“四位一体”的诚信旅游体系：“我们打造了“质量信誉网、微信公众号、系统二维码这样一个综合评价的平台，构建了我们市、县旅游部门、包括企业我们三级网络化管理体系，把我们全市291家旅行社以及分公司的相关信息录入系统之内，为我们旅游企业诚信经营搭建了一个平台。”

　　此外，市旅发委与公安、食品药品等部门联合发文，建立涉旅投诉案件移交转办、信用信息共享机制，合力解决旅游者反映的消费热点、焦点问题。与仲裁、政府法制部门建立旅游投诉联动调解和重大行政处罚案件咨询协商机制，在全省率先成立了“旅游纠纷仲裁中心”。王忠杰：“19个部门对我们旅游市场进行齐抓共管，信息共享，对我们监管形成了一种工作的合力。通过这个诚信体系，做到激励、奖善惩恶，在行业树立一种正能量，对严重违反我们市场秩序的行为进行严厉的打击。提升我们烟台整体的服务质量，助力我们烟台的优质旅游、高质量旅游和全域旅游的发展。”